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OS BANCOS COM MAIS RECLAMAÇÕES EM OUTUBRO SEGUNDO O BANCO CENTRAL

Banco BMG: Novamente BMG lidera queixas entre os bancos grandes

São Paulo - Em outubro, o BMG novamente liderou as queixas entre os bancos grandes, com mais de dois milhões de clientes, segundo o ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).

O conglomerado BIC (que representa o BICBANCO) também liderou, pelo quarto mês consecutivo, as queixas entre os bancos médios, com menos de dois milhões de clientes.

Dentre os bancos grandes, o segundo mais reclamado foi o HSBC, que estava em quinto lugar entre os bancos mais reclamados de setembro O Santander, que estava na segunda posição em agosto, caiu para a terceira posição. OBanrisul permaneceu no quarto lugar e a Caixa, que não estava entre os cinco mais reclamados de setembro aparece na quinta posição.

Já entre os bancos médios, o Daycoval passou da quarta para a segunda posição, o BNP Paribas saiu do segundo para o terceiro lugar em outubro. O J. Malucelli passou da terceira à quarta posição e o Conglomerado BRB (que inclui o BRB Banco de Brasília e o BRB Crédito Financiamento e Investimento), que não estava entre os cinco mais reclamados, passou a ocupar o quinto lugar.

Metodologia

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.

O número de reclamações é dividido pelo número de clientes da instituição financeira e multiplicado por 1.000.000. O índice mostra, portanto, o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de um milhão de clientes.

Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

O acesso ao ranking é feito pelo site do Banco Central.

Veja a seguir os resultados da lista dos bancos mais reclamados de outubro:

Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes

As principais queixas entre os bancos grandes foram sobre operações de crédito consignado, como a restrição à realização de portabilidade e liquidação antecipada e sobre problemas de segurança na realização de transações.

Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes:

1º Lugar: BMG**

Reclamações procedentes	146
Número de clientes	2.220.521
Índice*	65,75

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui Banco BMG S.A, Banco Cifra S A, BCV Banco de Crédito e Varejo S A e Cifra S.A Crédito Financiamento e Investimento

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; e concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado.

2º Lugar: HSBC**

Reclamações procedentes	122
Número de clientes	10.023.796
Índice*	12,17

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades na prestação de serviços relativos à conta-salário; irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada.

3º Lugar: Santander**

Reclamações procedentes	355
Número de clientes	31.146.706
Índice*	11,39

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado Santander, que inclui a Aymore Crédito Financiamento e Investimentos S.A, o Banco Santander Brasil e a Companhia de Crédito Financiamento e Investimento RCI Brasil.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e concessão de crédito (excesso consignado) sem a formalização do título adequado.

4º lugar: Banrisul

Reclamações procedentes	36
Número de clientes	3.826.563
Índice*	9,37

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades na prestação de serviços relativos à conta-salário; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada

5º Lugar: Caixa Econômica Federal

Reclamações procedentes	572
Número de clientes	73.979.712
Índice*	7,73

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; e descumprimento de prazo de bloqueio ou de prazo de devolução de cheque.

Bancos médios - menos de dois milhões de clientes

Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros.

As principais reclamações sobre os bancos médios foram relacionadas às operações de crédito consignado. As queixas referem-se à restrição à liquidação antecipada do empréstimo ou à portabilidade, além de irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre essas operações de crédito.

1º lugar: Conglomerado BIC**

Reclamações procedentes	174
Número de clientes	173.263
Índice*	1004,25