Anatel aprova regras mais rígidas para telefonia fixa

 

Operadoras terão metas de qualidade para cumprir

21 de Dezembro de 2012  As operadoras de telefonia fixa brasileiras terão de cumprir um novo regulamento de qualidade, aprovado pela Agência Nacional de Telecomunicações. As regras abrangem metas referentes ao completamento de chamadas e exigências relacionadas aos call centers, segundo a Agência Estado. Somente as empresas com mais de 50 mil clientes precisam adotar as normas, que passam a valer daqui a 120 dias. De acordo com a Anatel, ao menos 93% das ligações locais precisarão ser completadas, taxa que cai a 92% para DDD e DDI. Já as centrais de atendimento passarão a respeitar um regime mais rígido, com meta de 95% de resposta às chamadas feitas pelos usuários. Outro problema que se tenta corrigir é a quantidade de cobranças equivocadas; haverá um limite máximo de 2,5 faturas erradas a cada mil emitidas no período de um mês.